الصيانة والإصلاح

نحرص في متجر Smart Shop Ksa دائماً على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها، من صيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع، وذلك تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والصناعة، وذلك على النحو التالي:

1.      زمن الاصلاح 15 يوم كحد اقصى من تاريخ استلام الجهاز بالصيانة (غير شامل الوقت اللازم لتوفير قطع الغيار المطلوبة).

2.      توفير قطع الغيار النادرة فى مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ طلب القطعة.

3.      الالتزام بضمان جودة الصيانة لمدة 30 يوم.

4.      الالتزام بالرد على شكاوى العميل وتوفير البيانات المطلوبة وتحديث العميل بمسار الشكوى خلال 5 أيام، والرد النهائي على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً.

5.      في حالة إذا كان الجهاز خارج الضمان يتم دفع 195 ريال شامل الضريبة 15%، وذلك لفحص واستلام الجهاز من منزل العميل وإعادة توصيله للعميل مرة أخرى، ويخصم هذا المبلغ من قيمة فاتورة الصيانة في حال اعتماد الإصلاح من قبل العميل، وفي حال عدم اعتماد الصيانة لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ او المطالبة بها لصيانة أخرى.